The New Originals luôn hướng đến trải nghiệm mua sắm chỉn chu và thoải mái nhất dành cho bạn. Nếu sản phẩm bạn nhận không vừa hoặc gặp lỗi sản xuất, đừng lo – chúng tôi đã có dịch vụ đổi hàng tận nơi siêu tiện lợi:

1. DỊCH VỤ ĐỔI HÀNG TẬN NHÀ

- Shipper đến tận nơi để đổi hàng cho bạn.

- Áp dụng 01 lần đổi / 01 đơn hàng.

- Áp dụng với tất cả sản phẩm (ngoại trừ sản phẩm trong chương trình sale), trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

- Nếu sản phẩm bạn muốn đổi đã hết size:

- Có thể đổi sang sản phẩm khác bằng hoặc cao hơn giá trị.

- Nếu không chọn đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền (không áp dụng với sản phẩm sale).

- Hỗ trợ phí ship 1 chiều, riêng sản phẩm lỗi được hỗ trợ phí 2 chiều.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

Chúng tôi chỉ nhận đổi nếu:

- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (lỗi chất liệu, đường may, phai màu, giao nhầm...).

- Sản phẩm chưa sử dụng, chưa giặt, không bị bẩn hay ám mùi.

- Còn đầy đủ hóa đơn, nhãn mác, và quà tặng kèm (nếu có).

- Sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đổi. Nếu cao hơn, bạn cần thanh toán phần chênh lệch.

3. QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG

Bạn hãy thực hiện lần lượt theo các bước sau:

Bước 1: Nhắn tin vào fanpage Facebook, Instagram hoặc Zalo chính thức của The New Originals.
Bước 2: Gửi video unbox + hình ảnh sản phẩm cần đổi.
Bước 3: Gửi thông tin Họ tên – SĐT – Địa chỉ, kèm video đóng gói có ghi thông tin người gửi.
Bước 4: Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới và shipper sẽ lấy lại sản phẩm cần đổi ngay tại nhà bạn.